O Oi Velox é o serviço de banda larga fixa prestado pela operadora Oi nas regiões em que possui concessão.
Para cancelar o Oi Velox, entre em contato com a central de atendimento da operadora pelo número 1057 (ligação gratuita) a partir de qualquer telefone e solicite o cancelamento do serviço.
Assim que for atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente, o número de protocolo e solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.
Conseguindo fazer o cancelamento desta maneira, guarde cuidadosamente os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.
É possível que a operadora coloque obstáculos no atendimento, como demorar para atender, derrubar a ligação, ficar transferindo a ligação, dizer que “o sistema está fora do ar” e, até mesmo, não fornecer o número de protocolo.
Acontecendo algum desses abusos, ou se não conseguir cancelar o serviço pelo SAC, tome de imediato as seguintes providências:
· Entre em contato com o Procon pelo número 1512, informando o que aconteceu durante o atendimento.
· Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.
Após esses procedimentos, a Oi terá um prazo de 5 dias para entrar em contato e confirmar o cancelamento do serviço.
Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e peça para reiterar sua reclamação.
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