Para cancelar o Oi 3G (serviço de banda larga móvel da Oi) deve-se entrar em contato com a central de atendimento da operadora discando o número 1057 a partir de qualquer telefone, solicitando o cancelamento do serviço.
Em situações em que exista um prazo de fidelidade a ser cumprido, a operadora pode cobrar uma multa pelo cancelamento. Porém, a operadora não poderá cobrar multa caso o cancelamento seja motivado pela má-qualidade dos serviços, como instabilidade e lentidão.
É possível que a operadora coloque obstáculos no atendimento, como demorar para atender, derrubar a ligação, ficarem transferindo a ligação, dizerem que “o sistema está fora do ar” e não fornecerem número de protocolo.
Assim que conseguir ser atendido, anote a data e horário da ligação, o nome do atendente e o número de protocolo e solicite o cancelamento do serviço. O atendente deve confirmar alguns dados pessoais e efetuar o cancelamento sem impor obstáculos e sem transferir a ligação.
Conseguindo fazer o cancelamento desta maneira, guarde cuidadosamente os dados anotados e aguarde alguns meses, observando se continuará recebendo cobranças do serviço cancelado.
Se não conseguir cancelar pelo SAC, tome de imediato as seguintes providências:
· Responda ao questionário online do Procon informando o que aconteceu durante o atendimento.
· Reclame na Anatel (ligue para o número 133) informando o ocorrido.
Após esses procedimentos, a Oi deverá entrar em contato dentro de 5 dias para resolver a questão e confirmar o cancelamento do serviço Oi Velox 3G.
Se a operadora não entrar em contato dentro desse prazo, ligue novamente para a Anatel e peça para reiterar sua reclamação.
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